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天一阁·月湖景区游客中心获评浙江省“青年文明号”荣誉称号

  • 发布时间: 2020-4-2

近日,天一阁·月湖景区游客中心被浙江省“青年文明号”活动组委会授予省级“青年文明号”荣誉称号,这是继2018年被评为市级“青年文明号”之后的又一重要荣誉,是对游客中心这几年创号工作的充分肯定。游客中心是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、咨询投诉、医疗救护等于一体的综合型服务机构,下设5个游客服务点和1个自助图书馆。中心现有工作人员11名,35周岁以下6名,占55%,其中28周岁以下4名,是一支高素质的年轻团队。

自创号以来,游客中心按照爱岗敬业、作风优良、工作高效、服务优质的工作要求,从以下三方面推进青年文明号创建工作,充分发挥青年的耐心、信心、行动和创新思想。一是技能专业化。每年针对新进青年员工举办理论和实践培训,如学习十九大精神、观看爱国教育影片、红十字救助、投诉处理、服装礼仪、视频监控、导游讲解等一系列业务培训,丰富青年员工知识储备,提高岗位业务技能,评选优秀青年能手。二是服务品质化。游客中心是展示宁波城市形象的重要窗口,我们本着“游客为先”的服务理念,努力创建便利、温馨的服务环境,联合团区委,设立青年志愿服务驿站,每天由青年志愿者来驿站免费提供寄存、租赁等志愿服务。游客中心及下设志愿站全年无休,对外运营3年来,累计提供寄存租赁服务4350余次,医疗救护200余次,发放宣传资料4万余份,考察接待300余次。三是文化特色化。开发具有景区藏书文化特色的VI系统及文创产品,紧密结合青年人特点,利用网络、微信等新媒体进行宣传,通过微信公众号即可虚拟游景区,另有触摸屏介绍历代描写天一阁、月湖诗词的音频作品,供游客赏析。同时,通过景区广播系统播放诗词,营造浓厚书香氛围。举办月湖传统文化展示、中秋诗词朗诵晚会、中秋灯展、换书大会等活动,其中,中秋诗词朗诵会已成为我们每年举办的品牌活动。

 

此次获评省级“青年文明号”,极大地鼓舞了全体员工,我们将继续努力,以更加高昂的工作热情和更加积极的精神面貌投入到日常工作中去,以一流优质的服务,践行“青年文明号”的服务承诺,使“青年文明号”真正成为提升青年职业文明素养的主阵地和参与景区建设管理的生力军。